部分商家聊天记录 (来源：受访者)

小猪民宿称房款给了商家

平台已无权约束

信网在小猪平台上看到，这家民宿的商家名称为“美丽双双的家”。对于张先生提到的退款问题，商家也只是留言回复“让预订人联系平台处理”。

不过信网注意到，在张先生提供的聊天记录中，商家只提到了可以取消订单，并没有明确承诺可以退还房费。“我还给商家打过语音电话，在电话里对方说可以退款，但是我没有留下这个电话录音。”张先生说。

信网在小猪民宿平台上看到，不同房源的退订收费规则并不统一，有的民宿在入住前一天还可以免费取消订单，而有的民宿则规定在距离入住时间还有七天时取消订单，就要全额扣除房费。不过，像是张先生这样在入住当天取消订单的，基本上都是要被扣除房费的。

没享受服务应该退款

律师认为预定平台不可免责

山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示，2018年8月31日全国人大常委会表决通过了《中华人民共和国电子商务法》，这是政府调整、企业和个人以数据电文为交易手段，通过信息网络所产生的，因交易形式所引起的各种商事交易关系，以及与这种商事交易关系密切相关的社会关系、政府管理关系的法律规范的总称。

电子商务法规定，电商平台经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。

胡律师认为，虽然小猪民宿标注了相关规则，但规则内容并不详细，张先生对该规定也不清楚，并且他已经取消了预定，并未享受到商家提供的服务，双方的合同取消，那么这笔款应该退还给张先生。

“平台不可免责。”胡律师认为，张先生是通过小猪民宿订的房，作为平台方对于此事不能因为款已经转给了商家而置身事外，“即便已经转给了商家，房客也可以向平台要求退款。”

记者丨杜杲燃

来源丨信网返回搜狐，查看更多